We kunnen er allerlei statistieken op loslaten, maar het is gewoon heel simpel. Je hebt bezoekers die gericht op zoek zijn naar een product of dienst en je hebt de zogenaamde 'online wandelaars'. In onze vorige blogartikelen hebben we het verschil al uitgelegd tussen kwalitatieve en kwantitatieve online bezoekers. Het doel is natuurlijk kwalitatieve bezoekers. Potentiele online klanten die echt op zoek zijn naar je product of dienst. Om ze natuurlijk vast te houden op je website of minimaal iets te laten doen online. In dit blogartikel gaan we er eens dieper op in hoe je deze kwalitatieve bezoekers en 'online wandelaars' (kwantitatieve bezoekers) aan je website kan binden. Voor altijd. Tenminste, bijna altijd.
Het lijkt zo eenvoudig. Bezoekers krijgen naar je bedrijfswebsite. Maar het is inmiddels een vak: een commerciele website bouwen. De meeste bedrijven zetten een soort van digitale advertentie online. Veel informatie over hoe het bedrijf er vijftig jaar geleden uit zag, hoe goed ze wel niet zijn, blablabla. Niet interessant en zeker niet commercieel. Wij klikken in ieder geval zeker gelijk weg. Daar komen online bezoekers tegenwoordig niet meer voor. Ze willen je bedrijf inhuren of een product van je kopen. Het hoeft niet gelijk 'in your face', maar dat is wel het eerste wat ze moeten zien. En vergis je niet. Je homepage is en blijft de meest belangrijke pagina. Heb je die niet op orde? Helaas. Ze klikken direct weg van je website en gaan op zoek naar je concurrent. Kijk maar eens naar je bouncepercentage (Je wat? Vraag hier om te vragen wat dat is).
Wat doen kwalitatieve bezoekers?
Dit zijn je echte toekomstige klanten. Als je de website hebt voorzien van de juiste metagegevens, zodat via een Google zoekopdracht je website op de juiste woorden naar boven komt, dan haal je direct kwalitatieve bezoekers naar je website. Als ze eenmaal op je website zijn, dan kun je dat uit je statistieken opmaken. Ze gaan direct naar de pagina's waar ze in zijn geinteresseerd. Dat is ook de reden dat je zogenaamde verdienmodellen snel en eenvoudig aanklikbaar moeten zijn. Niet alleen het design (huisstijl, presentatie pagina's), maar zeker je navigatie binnen de website moet optimaal zijn. Gewoon snel. Je haalt deze kwalitatieve bezoekers er zo uit. Na drie klikken maken ze gebruik van een call2action of ze verlaten je website.
Wat doen 'online wandelaars'?
Deze online type bezoekers waren helemaal niet van plan om op je website te komen. Ze zochten naar wat anders, maar de omschrijving van je website (let op! Daar komen de metagegevens weer) in Google daagde uit om toch even op de link van je website te klikken. Niet onmogelijk is dat ze ook via een andere pagina op je website terecht zijn gekomen. Als je de individuele pagina's van je website goed hebt opgemaakt, dan kan het zomaar zijn dat je homepage wordt overgeslagen en ze direct op een andere pagina terecht komen. Die 'online wandelaars' kunnen, ondanks dat ze niet naar je op zoek waren, toch lang op je website blijven. Ook dit kun je in je statistieken goed terug zien. Vaak blijven ze toch langer hangen omdat ze het toch wel interessant vinden wat ze online tegenkomen. 'Online wandelaars' zitten in de periferie van 'the grey internetenvironment of non major search queries', ofwel in het grijze gebied van niet specifiek gezochte zoekvragen, maar wel gerelateerde interesses. (Lees deze zin maar eens een paar keer door: Er zit een ongelofelijke belangrijke tip in voor je zoekmachine-optimalisatie). Een moeilijke doelgroep om vast te houden op je website. Wel enige interesse, maar niet voor nu.
Die derde klik! Actie! Actie! Actie!
Kwalitatieve bezoekers verlaten je website na drie klikken! En 'online wandelaars' zijn eindelijk op je website beland, struinen de hele website door en verlaten toch die website!. Dat is het probleem van de meeste ondernemers die een website hebben. Het is tijd voor actie!
Ga jezelf maar na. Weet jij van de afgelopen 24 uur welke websites je hebt bezocht en welke website indruk op je heeft gemaakt. Weet je de naam van het bedrijf nog, of de domeinnaam? Ik denk het niet. En daar liggen nou juist de kansen!
Voordat die kwalitatieve bezoeker en die 'online wandelaar' je website gaan verlaten, moet je ze iets laten doen. Informatie opvragen per telefoon, per mail of mailformulier heb je natuurlijk al geregeld op je contactpagina. Fout! Moet niet alleen daar staan, maar op elke pagina moeten je contactgegevens staan. Op elk moment van het bezoek op je website moet je de online bezoeker minimaal de kans geven om te mailen of te bellen.
Maar online bezoekers zijn besluiteloos. Ze surfen toch nog even verder om prijzen te verkennen, om ervaringen met je bedrijf op te zoeken (zogenaamde reviews). En als je ze de kans niet geeft om iets permanents mee te geven vanaf je website, ben je ze eigenlijk voor altijd kwijt. Dag online bezoeker, dag potentiele klant.
Die derde klik is iets tastbaars
Naast het achterlaten van hun e-mailadres voor een EDM (zie eerdere blogartikelen over hoeveel geld je e-mailbestand waard is) moet je zorgen voor echt iets tastbaars. Laat die kwalitatieve bezoeker of 'online wandelaar' iets downloaden. Wat ze later nog even uit kunnen printen. Zet nou gewoon die bedrijfsfolder online. Of die strooifolder die je huis-aan-huis hebt laten bezorgen. Die download zorgt er voor dat je online bezoeker deze direct uitprint, even opslaat op de eigen PC of doorstuurt naar zijn mailadres of die van een ander.
Zodra ze dat hebben gedaan, dan kun je ze met een gerust hart op dat bekende kruisje laten klikken om je website te verlaten. Je hebt er in ieder geval voor gezorgd dat je ze een permanente actie hebt laten uitvoeren. Die online bezoeker die deze call2action uit heeft gevoerd, komt gegarandeerd terug op je website. Hij komt namelijk offline je bedrijfsinformatie weer tegen.
Technisch verhaal: Een C2A is een specialisme
Zomaar een brochure of flyer op je website 'plempen' is zeker niet de oplossing. Het is het begin. Een professioneel internetbedrijf kan je bedrijfsbrochure of bedrijfsflyer op een professionele wijze verwerken in je website. Het gaat zelfs zover dat via de statistieken de zogenaamde conversie getoon kan worden. Op welke pagina wordt de brochure of flyer nu precies gedownload, hoe lang hebben ze er over gedaan voordat ze dat hebben gedaan. Meten = weten, blijkt maar weer. Als je samen met een professioneel internetbedrijf dit goed verwerkt in je website, dan zul je gegarandeerd meer terugkerende bezoekers krijgen. En terugkerende bezoekers worden gegarandeerd klanten. Het is maar wat je ze te bieden hebt aan C2A's op je website.
Kortom: Open je eigen bedrijfswebsite eens na dit blogartikel. Wat zullen ze nou nog weten over je onderneming na drie keer klikken en kort na het verlaten van je bedrijfswebsite?
Wil je meer weten over Call2Actions, het professioneel inbouwen van een download op je website, het liefst gecombineerd met het achterlaten van een e-mailadres voor deze download? Neem dan een contact op met onze internetmarketeer via sales@zojoh.com.
Posts tonen met het label EDM. Alle posts tonen
Posts tonen met het label EDM. Alle posts tonen
dinsdag 29 juli 2014
zondag 22 juni 2014
Ga ik nu wel of niet een webshop beginnen? Een lang artikel over hard werken
Elke week krijgen we meerdere aanvragen voor het ontwikkelen van een webshop. De meest gestelde vraag die potentiele opdrachtgevers bij ons stellen is: Moet ik nu wel of niet een webshop beginnen met mijn idee? Van de tien gesprekken die we voeren, vallen er meestal al zes af. Niet of niet goed voorbereid of na het gesprek blijkt een webshop toch te veel moeite. Stom zou je zeggen, want als internetbedrijf verlies je inkomsten en je zegt eigenlijk 'nee' tegen een klant. Maar een eerlijk antwoord richting een potentiele opdrachtgever voordat er grote teleurstellingen volgen is tenslotte ook service. Een blogartikel over de meest gestelde vraag: Een webshop beginnen, ja of nee?
Verschil tussen website en webshop
Eerst even iets duidelijk maken. Een website is totaal iets anders dan een webshop. De overeenkomst is dat beiden 24/7 online staan. En dus 24/7 bezoekers genereren. Het verschil is dat er aan een webshop voor de ondernemer veel meer te doen valt. En vergis je niet, echt veel meer. Bij een website gaat het vaak om eenvoudige handelingen als het beantwoorden van een e-mail, een webformulier of reageren op Social Mediaberichten. Bij een webshop dient er een gehele infrastructuur op de achtergrond te staan. Van intake-verwerking-klaarzetten-levering-online betaling-aftersales-service-monitoring-online beheer. Een online winkel gaat snel, dus de online koper verwacht ook snelle actie. Daarnaast zullen een of meerdere websites ondersteunend zijn aan de webshop. De webshop zal de primaire online omgeving zijn en blijven.
Bereid je voor! Een plan en een budget
Alvorens je overgaat tot een webshop dien je toch echt alle marketing-modellen uit de kast te halen. En een budget. Kortom: Een online marketingplan en een online budget. Doe je de voorbereidingen goed, dan heb je kans op een succesvolle webshop. Heb je de voorbereidingen niet op orde? Bespaar je de moeite en zoek een andere uitdaging. Je webshop zal op een grote teleurstelling uitlopen.
Oeps, stiekem wat internetgeheimen
Natuurlijk, het product is ook belangrijk. Je hebt zelf allang onderzocht of er vraag is naar je product. Maar dan komt de volgende stap. Het schrijven van een online marketingplan. En dat verschilt toch echt van een standaard marketingplan. Je zult moeten denken vanuit de online bezoeker. Hoe wij een online marketingplan schrijven? Is natuurlijk niet helemaal eerlijk, want wij hebben al een voorsprong op hoe de internetgebruiker denkt. Maar je kunt zelf aan de slag met: een SWOT-analyse, je doelgroep en je doelbereik. Hanteer hierbij de 7 Gouden W's en schrijf voor jezelf uit hoe de infrastructuur online en fysiek van je webshop er uit moet komen te zien. Schrijf dit proces op basis van het SMART-model. En blijf denken in je online doelgroepen. Een internetkoper is een totaal andere soort koper die aankopen doen in fysieke winkels. Zij zullen tenslotte naar je webshop moeten komen, op je webshop moeten blijven, op je webshop wat moeten kopen en volgende keer ook weer op je webshop terug moeten komen.
Hoe gaat het er online uitzien?
Zo, nu al het 'saaie' maar o zo belangrijke papierwerk is voorbereid voor je webshop, kun je vanuit die basis gaan kijken wat het allemaal moet worden online. In het kort een rijtje met de basis van je webshop.
Je budget? Niet schrikken.
Natuurlijk kun je met een budget tussen 500-1000 euro een webshop beginnen. Helaas hebben wij al een groot aantal webshops van dit budget voorbij zien komen die uiteindelijk allemaal zijn mislukt. Jammer, want dat had echt niet gehoeven als we de verhalen horen. De basis voor je webshop is toch echt het belangrijkste tot een succes. Ben je serieus aan het overwegen om een webshop te beginnen? Hou dan rekening met een minimum startbudget van 2.500 tot 3.500 euro. En dat is echt het minimum. Het is even schrikken, maar het is niet anders.
Kortom: Een eerlijk verhaal over een webshop beginnen. Een webshop is hard werken. Een behoorlijke investering in tijd en geld. Maar als je dat er voor over hebt, dan maak je hele grote stappen op het internet.
Inmiddels niet afgehaakt voor je eigen webshop en wil je meer informatie over het maken van een internetmarketingplan voor webshops? Of heb je een idee voor een webshop? Neem dan eens contact op met een van onze internetmarketeers via http://www.zojoh.com of mail direct naar sales@zojoh.com.
Verschil tussen website en webshop
Eerst even iets duidelijk maken. Een website is totaal iets anders dan een webshop. De overeenkomst is dat beiden 24/7 online staan. En dus 24/7 bezoekers genereren. Het verschil is dat er aan een webshop voor de ondernemer veel meer te doen valt. En vergis je niet, echt veel meer. Bij een website gaat het vaak om eenvoudige handelingen als het beantwoorden van een e-mail, een webformulier of reageren op Social Mediaberichten. Bij een webshop dient er een gehele infrastructuur op de achtergrond te staan. Van intake-verwerking-klaarzetten-levering-online betaling-aftersales-service-monitoring-online beheer. Een online winkel gaat snel, dus de online koper verwacht ook snelle actie. Daarnaast zullen een of meerdere websites ondersteunend zijn aan de webshop. De webshop zal de primaire online omgeving zijn en blijven.
Bereid je voor! Een plan en een budget
Alvorens je overgaat tot een webshop dien je toch echt alle marketing-modellen uit de kast te halen. En een budget. Kortom: Een online marketingplan en een online budget. Doe je de voorbereidingen goed, dan heb je kans op een succesvolle webshop. Heb je de voorbereidingen niet op orde? Bespaar je de moeite en zoek een andere uitdaging. Je webshop zal op een grote teleurstelling uitlopen.
Oeps, stiekem wat internetgeheimen
Natuurlijk, het product is ook belangrijk. Je hebt zelf allang onderzocht of er vraag is naar je product. Maar dan komt de volgende stap. Het schrijven van een online marketingplan. En dat verschilt toch echt van een standaard marketingplan. Je zult moeten denken vanuit de online bezoeker. Hoe wij een online marketingplan schrijven? Is natuurlijk niet helemaal eerlijk, want wij hebben al een voorsprong op hoe de internetgebruiker denkt. Maar je kunt zelf aan de slag met: een SWOT-analyse, je doelgroep en je doelbereik. Hanteer hierbij de 7 Gouden W's en schrijf voor jezelf uit hoe de infrastructuur online en fysiek van je webshop er uit moet komen te zien. Schrijf dit proces op basis van het SMART-model. En blijf denken in je online doelgroepen. Een internetkoper is een totaal andere soort koper die aankopen doen in fysieke winkels. Zij zullen tenslotte naar je webshop moeten komen, op je webshop moeten blijven, op je webshop wat moeten kopen en volgende keer ook weer op je webshop terug moeten komen.
Hoe gaat het er online uitzien?
Zo, nu al het 'saaie' maar o zo belangrijke papierwerk is voorbereid voor je webshop, kun je vanuit die basis gaan kijken wat het allemaal moet worden online. In het kort een rijtje met de basis van je webshop.
- type webshop. Er is een gigantisch aanbod op internet aan type webshops. Raadpleeg een professioneel internetbedrijf voor de ervaringen met webshops. Investeer in een shop uit het hogere segment. Waarom? Maatwerk en veel functionaliteiten. Goedkoop is duurkoop. En zeker geen open source!
- vindbaarheid op internet. Probeer niet het doel na te streven om bovenaan in Google te komen. Als je product uniek is, zal dit door zoekmachines vanzelf goed getoond worden. Heb je geen uniek product, dan zul je moeten werken aan horizontale internetmarketing. Breed inzetten op internet. Een professioneel internetbedrijf kan je hier meer over vertellen.
- productfotografie. Kwalitatief goede en mooie foto's verkopen. Heel simpel. Niet investeren in productfotografie is absoluut al een achterstand op je online concurrenten. Online bezoekers willen plaatjes zien.
- online betaalsystemen. Er zijn veel soorten betaalsystemen. Het hangt van je doelbereik af, maar een investeren in meerdere online betaalmogelijkheden zorgt absoluut voor meer omzet.
- online service. Komt er een bezoeker op je webshop? Vasthouden! Niet eerder weg laten gaan voordat hij of zij een aankoop heeft gedaan. Hoe? Laat een live-analysesysteem aan je webshop bouwen, volg je online bezoeker rechtstreeks op je scherm (waar kijkt hij naar in de shop?) en zorg bijvoorbeeld voor een online chat. Online direct contact met je online bezoeker zorgt voor laagdrempeligheid.
- online adverteren. Naast het goed vindbaar zijn op bijvoorbeeld Google, is het een absolute vereiste om online te adverteren. Jouw marketingplan bevat als het goed is informatie over je doelgroepen en je doelbereik. Samen met een professioneel internetbedrijf kun je gericht adverteren via diverse internetkanalen. Ook hier geldt de kracht van herhaling.
- online klantenbinding. Is iemand eenmaal klant? Hou ze vast! Online kopers zijn sneller weg dan het licht! De beste manier is een EDM, een online direct mail. Strenge wetgeving, maar een professioneel internetbedrijf weet je deze klanten absoluut vast te houden. Je e-mailadressen van je klanten zijn namelijk goud waard. Lees daarover meer in onze andere blogartikelen over EDM.
Je budget? Niet schrikken.
Natuurlijk kun je met een budget tussen 500-1000 euro een webshop beginnen. Helaas hebben wij al een groot aantal webshops van dit budget voorbij zien komen die uiteindelijk allemaal zijn mislukt. Jammer, want dat had echt niet gehoeven als we de verhalen horen. De basis voor je webshop is toch echt het belangrijkste tot een succes. Ben je serieus aan het overwegen om een webshop te beginnen? Hou dan rekening met een minimum startbudget van 2.500 tot 3.500 euro. En dat is echt het minimum. Het is even schrikken, maar het is niet anders.
Kortom: Een eerlijk verhaal over een webshop beginnen. Een webshop is hard werken. Een behoorlijke investering in tijd en geld. Maar als je dat er voor over hebt, dan maak je hele grote stappen op het internet.
Inmiddels niet afgehaakt voor je eigen webshop en wil je meer informatie over het maken van een internetmarketingplan voor webshops? Of heb je een idee voor een webshop? Neem dan eens contact op met een van onze internetmarketeers via http://www.zojoh.com of mail direct naar sales@zojoh.com.
dinsdag 25 maart 2014
Verborgen slapend internetkapitaal. Ondernemer, doe er wat mee!
Het is het meest gebruikte online communicatiemiddel: E-mail. Uit het Nationaal E-mail Onderzoek (bron: Blinker) blijkt dat e-mail ongekend populair is. E-mail neemt ten opzichte van het totaal van andere (internet)communicatiemiddelen, zoals Whatsapp, SMS, Facebook, Twitter en Linkedin, bijna 50% van de online communicatie voor haar rekening. Daarmee is e-mail ook een belangrijke factor in de ondernemingscommunicatie. Onbewust heeft de ondernemer een verborgen slapend internetkapitaal in huis. Leer en investeer: E-mailmarketing.
Maar hoezo een internetkapitaal? Het woord 'kapitaal' zou dus betekenen dat een e-mailadres of zelfs een geheel e-mail bestand geld waard zou zijn. Sterker nog, een e-mailbestand is goud waard. Maar om de waarde in beeld te brengen en hoe dit slapende internetkapitaal ook nog eens uit te laten betalen, is het goed om e-mail eens in beeld te brengen. Want wat doet de gemiddelde Nederlander, en dus de potentiele klant of zakenrelatie, nu precies met zijn of haar e-mail? Een kleine opsomming:
Ongeveer 50% van de Nederlanders bekijkt eerst Postvak-in als er gebruikt wordt van een internet communicatiemiddel. En de meeste doen dit via een mobile device, zoals een telefoon of een tablet. Bijna 70% geeft de voorkeur om reclames en/of aanbiedingen per mail te laten ontvangen. En 70% van de E-mailgebruikers geeft aan wel eens wat te hebben gekocht via een commercieel E-mailbericht. En in de vakantietijd is E-mail ook nog steeds ongekend populair. Zo bekijkt 30% van de Nederlanders dagelijks zijn of haar zakelijke E-mailtjes. En dit nog eens 24/7.
In de wereld van het internet zijn dan ook actieve e-mailhandelaren op de markt. En een actueel e-mailadres doet makkelijk een euro tot twee euro per e-mailadres. Verkopen dus dat bestand! Helaas. U overtreedt hiermee mogelijk de privacyreglementen (Wet Bescherming Persoonsgegevens). Dan maar een e-mailbestand kopen voor commerciele doeleinden? Ook jammer. Want ook hier loopt u als ondernemer de kans de wet te overtreden. Het gebruik van e-mailadressen is volgens de Telecommunicatiewet (ook wel de Spamwetgeving genoemd) aan strenge regels gebonden. Waarom is zo'n e-mailbestand dan zoveel waard? Juist om de reden dat e-mail het online communicatiemiddel is. Het is een direct communicatiemiddel om een grote groep bestaande en potentiele klanten te informeren over producten en diensten.
Heeft u een bureaulade vol met visitekaartjes? Beschikt u over een actueel klantenbestand inclusief e-mailadressen? Zit uw Outlook of Gmail vol met zakelijke relaties? Kunnen online bezoekers op uw website een e-mailadres achterlaten? Dan heeft u, zonder dat u het beseft, een verborgen slapend internetkapitaal in uw bezit. Tijd om wat commercieels te gaan doen met de e-mailadressen uit deze bronnen. Maar let op. De tijd van het zomaar 'bulkmailtjes' verzenden is voorbij. Het kan voor u als ondernemer echt vervelende gevolgen hebben. Uw e-mailbestand moet namelijk aan een aantal voorwaarden voldoen, voordat u het als ondernemer kunt gaan gebruiken.
Zo dient uw e-mailbestand alleen te bestaan uit e-mailadressen die direct naar uw onderneming zijn terug te leiden. Bijvoorbeeld klanten en opdrachtgevers, ondernemers uit het netwerk zoals businessclubs, contacten via beurzen, natuurlijke en rechtspersonen die interesse, al dan niet on- of offline, hebben getoond in uw onderneming, uw diensten of producten en dit kenbaar hebben gemaakt door het beschikbaar stellen van een e-mailadres. Dit zal uiteindelijk de doelgroep zijn die u kunt benaderen via het e-mailadres. Willekeurig e-mailadressen gebruiken is volledig in strijd met de bepalingen uit de spamwetgeving.
Het instrument om deze doelgroep te bereiken is een digitale nieuwsbrief (of ook wel Electronic Direct Marketing-EDM). De opmaak en het verzenden van een EDM is aan een aantal voorwaarden verbonden. Ten eerste dient de EDM opgemaakt te worden in een bepaalde techniek, zodat de EDM geschikt is voor de diverse e-mailprogramma's. Een niet-technisch geoptimaliseerde EDM zal direct verdwijnen in de online prullenbak van de ontvanger. Ten tweede zal bij de opmaak rekening gehouden moeten worden met de basiselementen van de marketing, ofwel de EDM dusdanig opmaken dat deze er voor gaat zorgen dat de doelgroep de e-mail leest, maar ook nog eens actie onderneemt na het lezen. Een goed opgezette commerciele e-mailnieuwsbrief van de onderneming is namelijk vaak al de basis om minimaal de website of webshop van uw onderneming te bezoeken. De vervolgstap is natuurlijk een online aankoop of offerteaanvraag. Zorg er dus ook voor dat de website of webshop overeenkomt met de content van de te verzenden EDM.
Maar ook dan kan de EDM nog niet worden verzonden. Als uw e-mailbestand voldoet aan de voorwaarden die hiervoor in globale zin zijn beschreven, dan dient een zeer belangrijk element niet te worden vergeten: de opt-out functie. In elke te verzenden EDM dient u uw doelgroep de mogelijkheid te geven om zich uit te schrijven voor eventuele volgende EDM's. Biedt u deze functie niet aan, dan overtreedt u hiermee de spamwetgeving. De e-mailadressen die niet meer gebruikt mogen worden dienen op een zogenaamde blacklist te komen. Door dit te automatiseren voorkomt u dat deze e-mailadressen toch nog worden gebruikt voor een EDM. Gebruikt u het e-mailadres toch nog bij een volgende EDM, dan kan deze aangeduid worden als ongewenst, ofwel spam. En een melding aan een toezichthouder op dit gebied kan voor de onderneming vervelende gevolgen hebben.
Dan is het moment van verzending van de EDM aangebroken. Na het verzenden van de EDM kan de response op de EDM worden gemeten. De statistieken van de EDM (wie heeft de EDM geopend, gelezen en links aangeklikt in de EDM) en van de website of webshop (de zogenaamde referrals of conversies) geven een interessante inkijk in het e-mailgebruik van uw doelgroep. Continueren of aanpassen van het e-mailmarketingbeleid is de volgende stap naar een optimale EDM. Met het uieindelijke doel van online aankopen of informatie- en offerteaanvragen.
Ondernemer wordt wakker! U heeft de kans om uw verborgen slapend internetkapitaal om te toveren tot een zichtbaar en actief internetkapitaal. Onderschat de commerciele werking van e-mail als ondernemer zeker niet! Uw e-mailadressen zijn goud waard, mits er (online) slim mee wordt omgegaan.
Meer weten over e-mailmarketing en / of het opstellen van een e-mailmarketingbeleid? Voor u als lezer van dit online artikel heeft ZOJOH New Media Inventions een e-marketeer beschikbaar die direct en geheel vrijblijvend antwoord geeft bij eventuele vragen. Stel uw vraag hier.
Maar hoezo een internetkapitaal? Het woord 'kapitaal' zou dus betekenen dat een e-mailadres of zelfs een geheel e-mail bestand geld waard zou zijn. Sterker nog, een e-mailbestand is goud waard. Maar om de waarde in beeld te brengen en hoe dit slapende internetkapitaal ook nog eens uit te laten betalen, is het goed om e-mail eens in beeld te brengen. Want wat doet de gemiddelde Nederlander, en dus de potentiele klant of zakenrelatie, nu precies met zijn of haar e-mail? Een kleine opsomming:
Ongeveer 50% van de Nederlanders bekijkt eerst Postvak-in als er gebruikt wordt van een internet communicatiemiddel. En de meeste doen dit via een mobile device, zoals een telefoon of een tablet. Bijna 70% geeft de voorkeur om reclames en/of aanbiedingen per mail te laten ontvangen. En 70% van de E-mailgebruikers geeft aan wel eens wat te hebben gekocht via een commercieel E-mailbericht. En in de vakantietijd is E-mail ook nog steeds ongekend populair. Zo bekijkt 30% van de Nederlanders dagelijks zijn of haar zakelijke E-mailtjes. En dit nog eens 24/7.
In de wereld van het internet zijn dan ook actieve e-mailhandelaren op de markt. En een actueel e-mailadres doet makkelijk een euro tot twee euro per e-mailadres. Verkopen dus dat bestand! Helaas. U overtreedt hiermee mogelijk de privacyreglementen (Wet Bescherming Persoonsgegevens). Dan maar een e-mailbestand kopen voor commerciele doeleinden? Ook jammer. Want ook hier loopt u als ondernemer de kans de wet te overtreden. Het gebruik van e-mailadressen is volgens de Telecommunicatiewet (ook wel de Spamwetgeving genoemd) aan strenge regels gebonden. Waarom is zo'n e-mailbestand dan zoveel waard? Juist om de reden dat e-mail het online communicatiemiddel is. Het is een direct communicatiemiddel om een grote groep bestaande en potentiele klanten te informeren over producten en diensten.
Heeft u een bureaulade vol met visitekaartjes? Beschikt u over een actueel klantenbestand inclusief e-mailadressen? Zit uw Outlook of Gmail vol met zakelijke relaties? Kunnen online bezoekers op uw website een e-mailadres achterlaten? Dan heeft u, zonder dat u het beseft, een verborgen slapend internetkapitaal in uw bezit. Tijd om wat commercieels te gaan doen met de e-mailadressen uit deze bronnen. Maar let op. De tijd van het zomaar 'bulkmailtjes' verzenden is voorbij. Het kan voor u als ondernemer echt vervelende gevolgen hebben. Uw e-mailbestand moet namelijk aan een aantal voorwaarden voldoen, voordat u het als ondernemer kunt gaan gebruiken.
Zo dient uw e-mailbestand alleen te bestaan uit e-mailadressen die direct naar uw onderneming zijn terug te leiden. Bijvoorbeeld klanten en opdrachtgevers, ondernemers uit het netwerk zoals businessclubs, contacten via beurzen, natuurlijke en rechtspersonen die interesse, al dan niet on- of offline, hebben getoond in uw onderneming, uw diensten of producten en dit kenbaar hebben gemaakt door het beschikbaar stellen van een e-mailadres. Dit zal uiteindelijk de doelgroep zijn die u kunt benaderen via het e-mailadres. Willekeurig e-mailadressen gebruiken is volledig in strijd met de bepalingen uit de spamwetgeving.
Het instrument om deze doelgroep te bereiken is een digitale nieuwsbrief (of ook wel Electronic Direct Marketing-EDM). De opmaak en het verzenden van een EDM is aan een aantal voorwaarden verbonden. Ten eerste dient de EDM opgemaakt te worden in een bepaalde techniek, zodat de EDM geschikt is voor de diverse e-mailprogramma's. Een niet-technisch geoptimaliseerde EDM zal direct verdwijnen in de online prullenbak van de ontvanger. Ten tweede zal bij de opmaak rekening gehouden moeten worden met de basiselementen van de marketing, ofwel de EDM dusdanig opmaken dat deze er voor gaat zorgen dat de doelgroep de e-mail leest, maar ook nog eens actie onderneemt na het lezen. Een goed opgezette commerciele e-mailnieuwsbrief van de onderneming is namelijk vaak al de basis om minimaal de website of webshop van uw onderneming te bezoeken. De vervolgstap is natuurlijk een online aankoop of offerteaanvraag. Zorg er dus ook voor dat de website of webshop overeenkomt met de content van de te verzenden EDM.
Maar ook dan kan de EDM nog niet worden verzonden. Als uw e-mailbestand voldoet aan de voorwaarden die hiervoor in globale zin zijn beschreven, dan dient een zeer belangrijk element niet te worden vergeten: de opt-out functie. In elke te verzenden EDM dient u uw doelgroep de mogelijkheid te geven om zich uit te schrijven voor eventuele volgende EDM's. Biedt u deze functie niet aan, dan overtreedt u hiermee de spamwetgeving. De e-mailadressen die niet meer gebruikt mogen worden dienen op een zogenaamde blacklist te komen. Door dit te automatiseren voorkomt u dat deze e-mailadressen toch nog worden gebruikt voor een EDM. Gebruikt u het e-mailadres toch nog bij een volgende EDM, dan kan deze aangeduid worden als ongewenst, ofwel spam. En een melding aan een toezichthouder op dit gebied kan voor de onderneming vervelende gevolgen hebben.
Dan is het moment van verzending van de EDM aangebroken. Na het verzenden van de EDM kan de response op de EDM worden gemeten. De statistieken van de EDM (wie heeft de EDM geopend, gelezen en links aangeklikt in de EDM) en van de website of webshop (de zogenaamde referrals of conversies) geven een interessante inkijk in het e-mailgebruik van uw doelgroep. Continueren of aanpassen van het e-mailmarketingbeleid is de volgende stap naar een optimale EDM. Met het uieindelijke doel van online aankopen of informatie- en offerteaanvragen.
Ondernemer wordt wakker! U heeft de kans om uw verborgen slapend internetkapitaal om te toveren tot een zichtbaar en actief internetkapitaal. Onderschat de commerciele werking van e-mail als ondernemer zeker niet! Uw e-mailadressen zijn goud waard, mits er (online) slim mee wordt omgegaan.
Meer weten over e-mailmarketing en / of het opstellen van een e-mailmarketingbeleid? Voor u als lezer van dit online artikel heeft ZOJOH New Media Inventions een e-marketeer beschikbaar die direct en geheel vrijblijvend antwoord geeft bij eventuele vragen. Stel uw vraag hier.
Abonneren op:
Posts (Atom)