Procesdenken. Heb jij al op deze manier naar de bedrijfswebsite gekeken?

De ideale perfect website. We zijn er zelf inmiddels achter dat dit een nagenoeg onmogelijke missie is. Zodra een website online komt, is de website eigenlijk alweer verouderd. Je zou denken dat dit demotiverend werkt, maar het tegendeel is waar. Juist de snelle ontwikkelingen op het internet, en met name die van zoekmachines als Google, zorgen er voor dat we bij de tijd blijven en inspelen op veranderingen. Maar toch blijven bepaalde elementen voor een succesvolle commerciele bedrijfswebsite onveranderd. Tot op heden zijn deze elementen nog steeds effectief, ondanks alle snelle veranderingen. Bij het ontwikkelen van een commerciele professionele website is a) maatwerk en b) procesdenken toch altijd de basis. 

Over maatwerk hebben we in onze vorige blogs al genoeg geschreven (waarom templates van Wordpress, Joomla etc. nooit volledig kunnen werken volgens het DGDBVD-principe). Interessant is zeker om procesdenken bij de ontwikkeling van een website te (her)ontdekken. Deze basis zorgt er niet alleen voor om zoveel mogelijk bezoekers naar je website te krijgen, maar ook om verder in het proces te denken.

Veel bezoekers naar de website is mooi. 
Is uitstekend zelfs. Mits ze van kwalitatieve aard zijn. Kwantitatieve bezoekers zeggen niks over de kwaliteit van je bezoekers. De kunst is juist om kwalitatieve bezoekers naar de bedrijfswebsite te krijgen. Ofwel: Liever minder bezoekers, maar wel de bezoekers die echt geinteresseerd zijn in de diensten of producten die op de bedrijfswebsite worden getoond.

En daar begint eigenlijk al het procesdenken. De focus moet niet alleen liggen op het (zoveel mogelijk) aantrekken van bezoekers naar de website. Veel internetbedrijven zijn te veel bezig met zoekmachine-oplossingen om maar zoveel mogelijk bezoekers naar de website te krijgen. De focus ligt hierbij ook teveel op de homepage. Vaak zie je ook dat de homepage van de bedrijfswebsite eigenlijk al teveel informatie bevat, waardoor online bezoekers al snel een beeld hebben van het bedrijf, de diensten of producten en sneller wegklikken van de homepage. In vaktaal noemen we dit het 'bouncen', ofwel men komt op de homepage en men klikt direct weer weg. Te drukke homepages blijken uit de analyses een veel te hoog bouncepercentage te hebben. Logisch!

Bij de ontwikkeling van een professionele website is verstandig om te denken in de volgende processen (in eenvoudige woorden):

1. het kost al heel veel moeite om online bezoekers naar je website te krijgen
2. het kost al heel veel moeite om online bezoekers via de homepage de rest van de bedrijfswebsite te laten bezoeken
3. het kost al heel veel moeite om online bezoekers op de rest van de bedrijfspagina's te laten blijven
4. het kost de meeste moeite om de online bezoekers nog eens terug te laten keren naar de bedrijfswebsite. 
5. het kost al heel veel moeite om de terugkerende online bezoeker weer van nieuwe informatie over het bedrijf, producten en / of diensten te voorzien.

Heb jij al op deze manier naar de bedrijfswebsite gekeken?

Hiermee geven we eigenlijk al een internetgeheim prijs. Dit procesdenken zorgt er voor dat de online bezoeker eigenlijk 'aan het handje meegenomen moeten worden' bij een bezoek aan de bedrijfswebsite. 

Wat kun je er als ondernemer of webbouwer zelf aan doen? 

Dat klinkt als een ingewikkelde uitdaging, maar het is heel eenvoudig als je in staat bent in processen te denken. 

• denk als een potentiele klant
• hoe is de bedrijfswebsite te vinden (zie horizontale zoekmachine marketing in ons blog)
• wat zie ik op de homepage en daagt de homepage de potentiele klant om verder te klikken
• wordt de potentiele klant op elke pagina uitgedaagd om verder te klikken naar andere pagina's
• en zodra de potentiele klant besluit om weg te gaan van de website, wat is er aan informatie online beschikbaar om die potentiele klant weer terug te laten komen en wat blijft er aan herinnering over na het bezoek aan de bedrijfswebsite. 

Wij hebben de modus inmiddels gevonden om dit proces online te verwerken in de websites. Sinds de invoering van het procesdenken bij de ontwikkeling van een website liegen de resultaten er niet om:

• bouncepercentages zijn enorm gedaald
• het aantal gemiddelde sessies per unieke bezoeker is enorm verbeterd
• de cyclus naar de uiteindelijke uitstappagina is enorm verlengd
• conversies zijn enorm toegenomen

Zo zie je dat het creatief omgaan met een webdesign en het gebruik maken van echt ouderwets programmeerwerk ontzettend veel kansen oplevert. 

Wil je meer weten over dit blogartikel en heb je vragen over het procesdenken bij de ontwikkeling van een commerciele website? Stuur dan eens een mail naar de internetmarketeer van ZOJOH New Media Inventions. 

Home. Over ons. Diensten. Contact. Stop er mee. Ga aan de slag met DGDBVD.

We komen ze nog tegen. Websites met een navigatie wat ooit gebruikelijk was rond de jaren negentig. Want zo ver gaan we inmiddels al terug. Maar wat ver achter ons ligt, moeten we ook maar ook echt achter ons laten. Bijvoorbeeld de indeling van de navigatie van de website. We hebben al eerder geschreven over het succesvolle internetconcept DGDBVD. In dit artikel hoe je het concept toe kan passen om een succesvolle onderscheidende bedrijfswebsite te ontwikkelen.

Old school. Stop er mee.
Het is niet te meten, maar we schatten in dat 80-90% van de websites nog steeds een indeling hebben als volgt:

• Home
• Over ons
• Diensten
• Nieuws
• Contact

Stop er mee. Het is niet meer van deze tijd. En het is ook op internet niet meer functioneel. We hebben 12 maanden lang onderzoek gedaan naar de kwaliteit van de navigatie. Onze eigen website http://www.zojoh.com hebben we in tact gelaten. Met die old school navigatie. Daarnaast zijn we gaan experimenteren met alternatieve navigaties. Hiervoor hebben we het succesvolle internetconcept DGDBVD toegepast. We hebben het bezoekersgedrag vergeleken met de old school navigatie en een navigatie op basis van het concept DGDBVD. En de uitkomsten waren schrikbarend. In positieve zin voor het werken met het concept DGDBVD. 

Concept DGDBVD: een uitleg

Het ontwerpen en technisch bouwen van een professionele en commerciele website is inmiddels een soort wetenschap geworden. Waar veel internetbedrijven, ondernemers en Social Media experts aan voorbij gaan is dat eerst het concept DGDBVD moet worden toegepast. Niet meer zomaar kiezen voor een old school navigatie en standaard webdesign. Voordat een website ontwikkeld gaat worden moet er nagedacht worden. Niet denken vanuit het bedrijf, niet denken aan hoger in Google. Maar eerst denken wie, waar en wat. Denken vanuit je toekomstige klant of opdrachtgever. 

Doelgroep bepalen

Wie gaat er nu eigenlijk de website bezoeken. Mannen, vrouwen? Leeftijdscategorie? Lager opgeleid, hoger opgeleid. Hobby's en interesses. Ga je voor de 'ik-vorm', derde persoon, spreek je de doelgroep direct aan? Alleen al het bepalen van de doelgroep kan een mooie analyse opleveren. Op basis van de analyse van de doelgroep kun je aan de slag met een navigatie en een passend design.

Zuiverwit.nl: Een navigatie gericht op de doelgroep. Zoals het hoort: aansprekend voor de doelgroep

• Een voorbeeld: Kijk eens op http://www.zuiverwit.nl. Een goed voorbeeld van een goede analyse van de doelgroep. De navigatie, de teksten en het design puur gericht op de doelgroep vrouwelijke ondernemers. 
• Een ander voorbeeld: Kijk eens op http://www.d-support.org. Deze website is succesvol door de doelgroepen te splitsen in de navigatie. Een apart pagina voor ouders, een aparte pagina voor sponsoren en een aparte pagina voor toekomstige oppassers. 

Doelbereik bepalen

Als de doelgroep is bepaald, dan is het zeker verstandig om een analyse te maken van waar de doelgroep zit. Niet alleen SEO-technisch, maar ook in de navigatie en het design kun je geografische informatie doorvoeren. Het zorgt voor een stukje herkenning. Waarom niet spelen met de plaatsnamen uit de regio? Sfeerfoto's, maar ook in de onderliggende navigatie zichtbare en onzichtbare geografische informatie meenemen. Spelen met een domeinnaam, herkenbare foto's, relevante teksten. Uit ons onderzoek blijken online bezoekers minder snel weg te klikken en langer op de website te blijven zodra direct herkenbare geografische informatie herkenbaar is. 

In combinatie met een slimme technische ontwikkeling zorg je er voor dat je website ook alleen wordt gevonden in het gebied waar je doelgroep zich bevindt.  

• Een voorbeeld: Kijk op http://www.aakaabouw.nl. Bekijk de domeinnaam en wat er mee gebeurt als je op de website bent. Zie ook de gebruikte foto's op de website. Geen standaardstockfoto's, maar sfeerbeelden van het gebied waar deze ondernemer in werkt. Inmiddels heeft deze website alleen al door het geografische aspect en het goed bepalen van de doelgroep enorm leuke resultaten. 

Aakaabouw.nl: Concept DGDBVD geografische resultaten

Verdienmodellen bepalen

Dat opa het bedrijf is begonnen. Leuk, maar niet interessant (meer). Dat er enorm veel tijd wordt besteed aan 'kwaliteitszorg' en het pontificaal op de website staat vermeld. Ook leuk, maar een online bezoeker zal er niet echt van onder de indruk zijn. Wat een online bezoeker wil zien? Wat je verkoopt aan diensten en producten. En dat de diensten en producten ook goed, duidelijk en snel beschikbaar zijn op de website. Online bezoekers hebben geen tijd meer om te navigeren. Zeker geen tijd meer om te lezen. Weg dus met al die uitgebreide saaie teksten. Niemand leest het. Men wil direct op de pagina komen waar ze naar hebben gezocht in Google. Zorg er dus voor dat je voor je website denkt als een winkel. Ook in een winkel ga je niet eerst door het kantoor en andere bedrijfsruimten. Op je website moeten direct je producten en / of je diensten zichtbaar zijn. Weg met dat 'welkomstwoord' op de homepage. Vul die ruimte op met je diensten. Maak gewoon eens een rijtje van je diensten en producten. Verdeel ze in categorieen en verwerk de categorieen op je website. Waarom neem je geen offerteshop? 

Rdmobility.com: Direct navigeren wat je zoekt. Need to know, nice to know. 

• Een voorbeeld is bijvoorbeeld http://www.rdmobility.com. De verdienmodellen zijn verdeeld in type rolstoelen. Of kijk eens op http://www.balansinzicht.nl en http://www.extense.nl. Dienstverleners die heel gericht aan de slag zijn gegaan met hun doelgroep en daar de verdienmodellen aan hebben gekoppeld. Enorm succesvolle websites inmiddels nadat ze zijn ingericht op het concept DGDBVD. 

Hoe breng ik het concept DGDBVD in beeld? 

Het is geen hogere wiskunde. Het is een kwestie van logische nadenken en er tijd voor maken. Denk vanuit je doelgroep. Verplaats je in je (toekomstige) klant. Pak een kladblok. En doe als volgt:

1. Beschrijf je doelgroep
2. Beschrijf waar je doelgroep te vinden is
3. Beschrijf je verdienmodellen. 

Een handig hulpmiddel op deze drie vragen te beantwoorden is gebruik te maken van de 7 Gouden W's. 

• Wie
• Wat 
• Waar 
• Waarmee 
• Wanneer 
• Wijze waarop 
• Waarom

Ga aan de slag. En kom met een onderscheidende analyse die gericht is op je doelgroep, doelbereik en verdienmodellen. Je zult zien dat er veel meer aanvragen komen via de website. Vergeet ook niet om een internetbedrijven te kiezen die bekend is met het concept DGDBVD. Vraag er naar!  

Meer weten over het succesvolle internetconcept DGDBVD? Stuur onze internetspecialist eens een mailbericht via contact@zojoh.com of stel je vraag onderaan dit blogartikel. 

Wil je de tekst gebruiken van dit blog? Plaats dan wel even een bronvermelding naar www.zojoh.com.